Ticket

Deze support functie biedt je de mogelijk om je vragen te stellen of incidenten te melden. Deze kan je altijd teruglezen in je eigen portaal. 

Hoe stel je de vraag en wat kun je doen om je vraag zo duidelijk mogelijk te maken? 

De tickets die binnenkomen via onze Helpdesk, nemen wij in behandeling op basis van urgentie. Buiten kantoortijden behandelen we alleen urgente tickets.

Log in met je account. 

Klik op 'Dien een ticket in' rechtsboven op de homepagina of klikt u op onderstaande link.

https://support.sera.nl/support/tickets/new

Hoe dien je een ticket in?

Vul de volgende gegevens in: 

• Jouw e-mailadres (wordt automatisch ingevuld).
• Bij ‘CC toevoegen’ heb je de mogelijkheid het e-mailadres van een key-user toe te voegen. Dit is handig als je wilt dat deze persoon ook op de hoogte is en kan meelezen met dit ticket.
• Bij ‘Onderwerp’ geef je kort en bondig aan wat het ticket betreft.
• Bij ‘Urgentie’ maak je een keuze tussen:  
• -Laag [verstoring is minimaal en beperkt zich tot minder belangrijke onderdelen]
• -Gemiddeld [verstoring tast belangrijke onderdelen aan]
• -Hoog [verstoring tast één of meerdere cruciale onderdelen aan] 
• -Vraag [hoe stel je iets in]

• Bij ‘Afdeling’ maak je een keuze tussen SERA Dataduiker, SERA Business Design B.V. of SERA Alphens.nl.
• Bij ‘Product’ kies je het desbetreffende product waar de melding over gaat
• Bij ‘Omschrijving’ geef je aan welke stappen je hebt doorlopen. Vermeld hierbij bijvoorbeeld ook programmanummer(s)/product nummer(s)/activiteitnummer(s)/contractnummer(s).
• In de bijlage voeg je een bestand, afbeelding of screenshot toe.
• Druk op de knop ‘Indienen’.
  

Zodra een ticket is gesloten/opgelost, kun je deze gemakkelijk heropenen door te reageren op het laatst ontvangen bericht.