Deze supportfunctie biedt jou de mogelijk om vragen te stellen of incidenten te melden. Deze kun je altijd teruglezen in je eigen portaal. 

De tickets die binnenkomen via onze Helpdesk, nemen wij in behandeling op basis van urgentie. Buiten kantoortijden behandelen we alleen urgente tickets. 

Hoe dien je een ticket in?

Belangrijk: je kunt alleen een ticket indienen als je een account hebt. 

1. Log in met je account.

2. Klik op 'Dien een ticket in' rechtsboven op de homepagina. Onderstaand scherm verschijnt. 

3. Vul de volgende gegevens in: 

• E-mailadres (wordt automatisch ingevuld).
• Bij ‘CC toevoegen’ heb je de mogelijkheid het e-mailadres van een key user toe te voegen. Dit is handig als je wil dat deze persoon ook op de hoogte is en kan meelezen met dit ticket.
• Bij ‘Urgentie’ maak je een keuze tussen:  
  • Laag [verstoring is minimaal en beperkt zich tot minder belangrijke onderdelen]
  • Gemiddeld [verstoring tast belangrijke onderdelen aan]
  • Hoog [verstoring tast één of meerdere cruciale onderdelen aan] 
  • Vraag [hoe stel je iets in]

• Bij ‘Afdeling’ maak je een keuze tussen SERA Dataduiker, SERA Datawijzer, SERA Business Design B.V. of SERA Alphens.nl.
• Bij ‘Onderwerp’ geef je kort en bondig aan wat het ticket betreft.
• Bij ‘Jouw probleemstelling, vraag en/of constatering’ geef je aan welke stappen je hebt doorlopen. Vermeld hierbij bijvoorbeeld ook programmanummer(s), product nummer(s), activiteitnummer(s) of contractnummer(s).
  
• Bij 'URL link' vul je de URL in van bijvoorbeeld de Backoffice, het LVS of het ERP. Dit veld is optioneel. 
• In de bijlage voeg je een bestand, afbeelding of screenshot toe.
• Zet een vinkje bij 'Ja, ik heb een schermafbeelding geüpload'. 

4. Druk op de knop ‘Indienen’. 

Zodra een ticket is gesloten/opgelost, kun je deze gemakkelijk heropenen door te reageren op het laatst ontvangen bericht.